A Ana é a Pré-vendas do Território: ela é a porta de entrada. Recebe o lead, separa o que é evento, qualifica (descobre o que o cliente precisa) e entrega o lead pronto e quente pra quem dá sequência. Ela organiza e qualifica. Não decide, não cota, não negocia.
Você já responde rápido e não desiste fácil. Então o foco deste guia não é velocidade, é o jeito de escrever a mensagem, saber a hora certa da reunião e registrar o que é real no Meeventos.
O papel da Ana começa no 1º contato e termina ao passar o lead qualificado adiante. A partir daí, a proposta e o follow-up são da Bárbara, a negociação de preço é do Aloísio, e a cotação é do setor de orçamento.
Todo lead percorre esse caminho. Reativar quem some é o que mais recupera venda hoje, por isso tem seção própria.
Velocidade é o que mais converte. Primeira resposta em até 15 min (horário comercial). Mesmo sem ter tudo, dê sinal de vida na hora.
O número recebe muito contato de restaurante (reserva de mesa, "tem telão?", delivery). Antes de qualificar, confirme que é evento. Não gaste energia de qualificação com o que é do restaurante.
Restaurante, direciona pro canal certo. Evento, segue pra qualificação.
Nenhum lead vai pro orçamento sem os 7 dados. Pergunte tudo numa mensagem só, um item por linha. Chega de uma pergunta por vez, o cliente cansa e some.
Não é "nunca marcar reunião" e nem "sempre marcar". É saber quando precisa, pra não travar o simples nem chamar o decorador à toa. Lembrando: você qualifica e encaminha, quem cota e envia o orçamento é o setor de orçamento.
Sem reunião e sem chamar o decorador:
Aí o decorador pode entrar:
Todo evento tem um desejo forte por trás. Quando você fala com esse desejo, o cliente esquenta e quer seguir com você. Além dos 7 dados, sinta o que move o cliente e devolva isso na sua fala.
| Evento | O que move o cliente | Como você fala |
|---|---|---|
| Casamento | Viver o sonho a dois e mostrar pro mundo | "vai ser o dia de vocês, do jeitinho que sonharam, e todo mundo vai lembrar" |
| 15 anos | Orgulho da família, a noite da menina | "essa noite é dela, a família toda vai se emocionar" |
| Formatura | Conquista e reconhecimento | "vocês merecem comemorar essa vitória em grande estilo" |
| Corporativo | Dar tudo certo e a empresa bem vista | "pode deixar que a gente garante que sai tudo redondo e sua empresa brilha" |
| Aniversário / confra. | Um momento gostoso, sem stress | "um dia leve pra curtir com quem você ama, sem preocupação nenhuma" |
"Pode deixar tudo com a gente. No seu [evento] você só aproveita, o resto é problema nosso." Planta isso cedo.
Acolha o sonho antes de sair perguntando. Uma frase de acolhimento abre o cliente, e ele responde os 7 dados com gosto.
A maioria dos leads some antes de completar a qualificação. Não desista no 1º silêncio, mas cada toque tem um ângulo diferente (nunca repetir "conseguiu ver?"). A alavanca é baixar a fricção e despertar curiosidade, não falar de preço.
| # | Quando | Canal | Alavanca / Mensagem |
|---|---|---|---|
| 1 | Mesmo dia (+3h) | Reabertura: "Oi [nome]! Sou a Ana, do Território Eventhus 💛 Vi seu interesse em [evento]. Pra eu já te ajudar com o orçamento, me responde os pontinhos quando puder 👇 (é rapidinho)" | |
| 2 | D+1 | Reduzir barreira: "Pra eu já começar, me diz só 2 coisas: a data e quantas pessoas? O resto a gente ajusta 🙌" | |
| 3 | D+3 | 📞 Ligação | Qualificar ao vivo: "Oi [nome], é a Ana do Território 😊 Te liguei rapidinho porque vi seu interesse no [evento]. Tem uns 2 minutinhos pra eu pegar uns detalhes e já adiantar seu orçamento?" |
| 4 | D+5 | Exemplo real de um evento nosso: "Te mando a foto de um [tipo] que fizemos esse mês 👀 É o estilo que você imagina? Posso preparar uma ideia pro seu também." | |
| 5 | D+9 | 📞 Ligação | Bate-papo, de gente pra gente: "Oi [nome], é a Ana do Território 🙂 Passando pra saber se o [evento] ainda está de pé e tirar qualquer dúvida que tenha ficado. Posso te ajudar?" |
| 6 | D+13 | Conversa franca: "Oi [nome]! Fiquei pensando no seu [evento] por aqui. Não quero te apressar, só queria saber como tá indo. Ainda tá de pé? Se tiver, sigo te ajudando com o maior prazer. E se mudou de ideia, também tá tudo certo, pode falar comigo tranquila 🙂" | |
| 7 | D+20 | Fico na torcida: "Oi [nome]! Vou te dar um tempinho pra não ficar insistindo, tá bom? Quando o seu [evento] voltar a ser prioridade, seja semana que vem ou daqui uns meses, é só me chamar que eu retomo tudo de onde a gente parou. Fico na torcida pelo seu evento! 🥂" |
Regras: no máximo 1 WhatsApp por dia (ligação é canal separado, pode no mesmo dia) · sempre um ângulo novo · se ligar e não atender, manda 1 WhatsApp curto ("te liguei mas não consegui falar 🙂 fico à disposição") · modular por tipo (casamento é emoção e sonho, corporativo é imagem da empresa, 15 anos é protagonismo) · registrar cada toque no Meeventos, e só quando falou de verdade.
Leads já frios há semanas: não recomece do zero, entre direto no toque 6 (conversa franca) e, sem resposta, baixe.
No Meeventos, deixe sempre anotado o contexto atual do lead: onde ele parou e a próxima ação. Não precisa copiar a conversa toda, escreva só a situação de agora, bem curta. E marque o contato como feito quando você realmente falou com o lead. Registro sem mensagem engana o gestor e some com o cliente.
Com o lead qualificado, a passagem acontece dentro do Meeventos, não por mensagem solta pra Bárbara. Você deixa o lead com o contexto completo registrado no Meeventos e encaminha por lá pra Bárbara seguir com a proposta. Negociação de preço vai pro Aloísio.
Antes de encaminhar, deixe registrado no Meeventos:
Meta de cultura: nenhum lead sem próxima ação no Meeventos e nenhum lead frio sem ao menos a conversa franca antes de baixar. O toque que vale é o que o cliente recebe no WhatsApp, não o registro solto no sistema.
Objetivo: padronizar a pré-venda pra parar de perder lead. Você já responde rápido e não desiste fácil, então o foco é o jeito de escrever a mensagem, ver o nível do evento e registrar o real no Meeventos. Vigência: a partir de 07/07/2026, revisão em 30 dias.